Line Data Forum

根据 Salesforce 的一项研究，69% 的客户更喜欢使用聊天机器人进行快速查询。通过 AI 聊天机器人回答这些简单的问题，呼叫中心可以大幅减少呼叫量并提高客户满意度，因为客户可以立即获得所需的帮助。

2.自助服务IVR选项可减少人工呼叫处理
自助服务选项不仅限于聊天机器人。人工智能驱动的 IVR 系统可帮助客户解决问题，而无需与客服人员交谈。与依赖严格菜单的传统 IVR 系统不同，人工智能驱动的 IVR 可以解释自然语言并引导客户找到必要的解决方案。

Convin 的虚拟代理与IVR 系统无缝集成，让客户无需等待人工代理即可完成付款或查看订单状态等日常任务 ...