在客户服务领域，效率无疑是最重要的。根据Genesys 的一项调查，54% 的客户表示，一次性解决问题是最重要的服务结果，而 50% 的客户表示，快速响应是他们的首要任务。选择这两项结果的受访者比例高于其他任何一项，包括友好的服务、经验丰富的客服人员和品牌信誉。
显然，服务效率很重要。
因此，消除低效环节对于联络中心高管来说至关重要。快速、流畅的客户 立陶宛电报号码数据 体验 (CX) 的障碍一旦出现，就有可能失去客户，损害品牌声誉。
联络中心测试是发现并消除客户体验 (CX) 低效问题的最有效方法之一。无论是客户旅程中的障碍，还是高峰时段的执行问题，测试都能帮助您找出隐藏的根源。以下是五种利用联络中心测试发现并纠正客户体验 (CX) 低效问题的方法，以及 Cyara 平台如何以独特的方式满足这些需求。
1. 监控远程 CX 环境
新冠疫情彻底改变了无数行业远程办公与到店办公的平衡，而联络中心是受此影响最大的行业之一。许多公司加快了向云端联络中心的转型，并扩展了远程运营。根据TTEC的一项调查，27%的联络中心预计将近一半的员工保持远程办公。
远程办公给联络中心的效率提升带来了新的挑战。远程员工可能会发现获取工作资源变得更加困难。与此同时，家庭网络可能会出现通话质量问题和中断，从而进一步加剧客户体验的不确定性。这些远程挑战需要扩大测试和监控范围。
