诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定律”（Peak-End Rule）指出，我们对一段体验的记忆，主要由两个因素决定：体验最高峰（无论是正向还是负向）的感受，以及结束时的感受。聪明的公司会刻意地为用户创造积极的“峰值时刻”（Peak Moments）和令人愉快的“结尾”（End Moments）。
游戏化（Gamification）：语言学习应用Duolingo（多邻国）通过引入积分、徽章、排行榜和“连胜”（Streak）记录等游戏化元素，将枯燥的语言学习过程变得像一场闯关游戏。完成每日学习目标时出现的庆祝动画和吉祥物猫头鹰Duo的鼓励，就是精心设计的“峰值时刻”，它给予用户即时的正面反馈，激励他们持续学习。
人性化的文案与插画：协同办公软件Slack以其友好、人性化的文案而著称。当所有消息都已读完时，它会显示“You're all caught up!”（你都处理完啦！）并配上一张轻松的插画，而不是冰冷地显示“无未读消息”。这种细 柬埔寨 Viber 数据 节充满了人文关怀，让用户感觉自己是在与一个有温度的团队伙伴共事，而非一个冷冰冰的软件。
创造惊喜（Delight）：Mailchimp，一个邮件营销平台，在其核心工作流程中加入了一个著名的“惊喜”时刻。当用户成功发送一封营销邮件后，屏幕上会出现一只卡通黑猩猩，它会眨眨眼，然后露出一个紧张又期待的表情，最后它的手会悬在一个巨大的红色按钮上，按下发送。这个充满幽默感和仪式感的小动画，极大地缓解了用户在点击“发送”那一刻的焦虑情绪，将其转化成了一个有趣而难忘的瞬间。
3.3 叙事与品牌认同：成为用户故事的一部分
最惊艳的体验，是那些能够超越产品本身，成为用户个人故事和身份认同一部分的体验。这样的品牌，不再仅仅是提供工具，而是在倡导一种价值观、一种生活方式。
