Существует несколько способов проведения опросов в WhatsApp:
Ручная отправка сообщений: отправляйте вопросы опроса по одному с помощью широковещательных сообщений или по отдельности и собирайте ответы вручную.
Ссылки на опросы: используйте сторонние инструменты База данных whatsapp для Беларуси для проведения опросов, такие как Google Forms, SurveyMonkey или Typeform, и поделитесь ссылкой через WhatsApp.
Чат-боты WhatsApp: используйте чат-ботов, которые автоматически взаимодействуют с пользователями, задавая вопросы и записывая ответы в режиме реального времени.
Использование ссылок на опросы является самым простым, но может привести к меньшему количеству завершений. Чат-боты обеспечивают более интерактивный опыт и могут повысить вовлеченность.
5. Время и частота имеют значение
Отправляйте сообщения с опросами в то время, когда получатели, скорее всего, ответят, например, в середине утра или ранним вечером. Избегайте спама по контактам; одного или двух последующих напоминаний обычно достаточно.
6. Стимулируйте участие
Предложение стимулов может значительно повысить уровень отклика. Рассмотрите:
Скидки или купоны.
Участие в розыгрыше призов.
Ранний доступ к новым продуктам и услугам.
Эксклюзивный контент или предложения.
Чтобы мотивировать получателей, четко обозначьте суть поощрения.
7. Обеспечение конфиденциальности и соответствия требованиям
Конфиденциальность имеет первостепенное значение. Четко заявите:
Цель опроса.
Как будут использоваться ответы.
Участие является добровольным.
Как респонденты могут отказаться.
Соблюдайте GDPR, CCPA и другие соответствующие законы о защите данных, чтобы сохранить доверие и избежать юридических проблем.
8. Анализируйте ответы и действуйте на основе полученных сведений
Тщательно собирайте и анализируйте данные опроса. Используйте информацию для:
Улучшайте продукты или услуги.
Индивидуальная разработка маркетинговых кампаний.
Улучшить поддержку клиентов.
Выявить новые возможности для бизнеса.
Общайтесь со своей аудиторией, делясь результатами опросов или объясняя, как вы будете использовать их отзывы, что способствует укреплению доверия и лояльности.
9. Последующее персонализированное общение
После опроса отправьте персонализированные благодарственные сообщения или обновления на основе отзывов об опросе. Это продолжение укрепляет вовлеченность клиентов и показывает, что их мнение имеет значение.
Заключение
Проведение опросов с помощью списков контактов WhatsApp предлагает быстрый, экономически эффективный и очень увлекательный способ сбора ценной информации о клиентах. Поддерживая чистый и сегментированный список контактов, разрабатывая краткие опросы, используя соответствующие инструменты и уважая конфиденциальность, компании могут раскрыть весь потенциал WhatsApp как платформы для опросов. В сочетании со своевременными ответами и действенным анализом опросы WhatsApp могут значительно улучшить ваше понимание клиентов и способствовать принятию более разумных бизнес-решений.
