Թեև հաճախորդների պահպանումը մի բան է, որին հետևում են նաև էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերը, դրա կարիքն ավելի շատ կա, երբ խոսքը վերաբերում է SaaS ընկերություններին: Ի վերջո, դուք վաճառում եք ձեր ծառայությունը ձեր լսարանին որոշակի տեսակի պարբերական հիմունքներով՝ սովորաբար ամսական կամ տարեկան: Ձեզ անհրաժեշտ է, որ ձեր հաճախորդները կանոնավոր կերպով ներգրավված լինեն՝ նրանց շուրջը պահելու համար:
Այսպիսով, ինչպե՞ս պետք է ոչ միայն խթանել ներգրավվածությունը, այլև այն բարձր պահել ամբողջ տարվա ընթացքում: Մենք այսօր կպատասխանենք այդ հարցին: Ներառելով մի քանի տարբեր ռազմավարություններ և արտադրելով որոշակի եզակի բովանդակություն, դուք կարող եք վստահ լինել, որ և՛ SaaS-ի հաճախորդների ներգրավվածությունը կխթանի, և՛ ավելի հետևողական հիմունքներով բարձր կպահեք ներգրավվածությունը:
1. Կրթել տեսանյութի միջոցով
Վիդեո մարքեթինգը պարզապես թվային մարքեթինգի գերժամանակակից ռազմավարություն չէ , այն հաճախորդների ներգրավվածությունը խթանելու ամուր միջոց է: Սա հատկապես արդյունավետ է SaaS ընկերությունների համար, երբ խոսքը գնում է ուսուցողական տեսանյութերի մասին: Ձեր լսարանին ձեր ծառայության մասին կրթելու լավագույն միջոցը դա ցույց տալն է: Սա օգնում է և՛ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու հարցում (որպեսզի նրանք կարողանան տեսնել ձեր ծառայության արժեքը և տեսնել այն իրականում), և ներգրավել ներկա հաճախորդներին՝ շարունակելով նրանց կրթել ապրանքի տարբեր հատկանիշների վերաբերյալ:
Trello արտադրանքի տեսանյութը խթանում է SaaS հաճախորդների ներգրավվածությունը
Պատկերի վարկ(ներ)՝ Trello
Ներածական տեսանյութը հիանալի բովանդակություն է, ինչպես Trello-ի վերը նշված օրինակը: Այնուամենայնիվ, համոզվեք, որ այստեղ կանգ չեք առնում: Քանի որ դուք պարբերաբար թարմացնում եք ձեր ծրագրաշարը, համոզվեք, որ ձեր լսարանը գիտի դրա մասին: Եթե ոչ, դուք վտանգում եք հնացած տեսք ունենալ, և հաճախորդները կարող են դիմել Գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ այլ տարբերակների: Պահպանեք նրանց ներգրավված և ոգևորված ձեր ծառայության մասին՝ հայտարարելով և ցուցադրելով բոլոր նոր հնարավորությունները:
2. Հավաքեք (և լսեք) հետադարձ կապ
Արտադրանքի նոր հնարավորությունների թողարկումը հիանալի միջոց է ձեր լսարանին ներգրավված և հետաքրքրված պահելու ձեր ծրագրային ծառայությունը: Սա ավելի արժեքավոր է դառնում, երբ թարմացումներ եք թողարկում՝ հիմնված հաճախորդների կարծիքների վրա: Դուք կարող եք լավ պատկերացնել, թե ինչ են ուզում ձեր օգտատերերը, բայց հետադարձ կապ հավաքելով՝ կարող եք հաստատ իմանալ:
airbnb-ի հաճախորդների կարծիքը խթանում է SaaS-ի հաճախորդների ներգրավվածությունը
Պատկերի վարկ(ներ)՝ Hubspot
Եթե կա մի առանձնահատկություն, որը շատ օգտատերեր են խնդրել, ապա ձեր լավագույն շահերից է բխում, եթե դա հնարավոր է: Սա ոչ միայն ցույց է տալիս, որ դուք լսում և հոգում եք ձեր հաճախորդների ասելիքի մասին, այն նաև ապահովում է, որ ձեր ծառայությունը մնում է համապատասխան և արժեքավոր:
Մի վախեցեք կապ հաստատել և հետադարձ կապ խնդրել ձեր օգտատերերից: Լսեք նրանց ասելիքը և անհրաժեշտության դեպքում արձագանքեք և կատարեք փոփոխություններ: Սա երկար ճանապարհ կտա, որպեսզի ձեր հաճախորդները չձանձրանան ձեր ծառայությունից և չգնան այլ բան փնտրելու:
Սկսնակների ուղեցույց վեբ push ծանուցումների համար
3. Զբաղվեք կենդանի զրույցով
Մենք բոլորս այս կամ այն պահի հիասթափված հաճախորդ ենք եղել: Դուք փորձում եք սկսել օգտվել նոր ծառայությունից, ինչ-որ տեսակի սխալի եք հանդիպել, կամ չեք կարողանում հասկանալ, թե ինչպես անել ինչ-որ բան, որը ձեզ անհրաժեշտ է: Ինչ էլ որ լինի, արդյունքը նույնն է՝ հիասթափություն:
Որպես SaaS ընկերություն, դուք պետք է տեղյակ լինեք, որ այս հիասթափությունը տեղի է ունենալու: Եվ դա լավ է: Ամենակարևորն այն է, թե ինչպես ես դա վերաբերվում: Ուղիղ զրույցը հիանալի միջոց է ձեր հաճախորդներին ներգրավելու և օգնելու նրանց հնարավորինս արագ լուծել իրենց խնդիրները:
կենդանի զրույցը խթանում է SaaS հաճախորդների ներգրավվածությունը
Պատկերի վարկ(ներ)՝ Նիլ Պատել
Ընդգրկվելով ուղիղ զրույցի մեջ՝ դուք կարող եք հասնել ձեր լսարանին, քանի դեռ նրանք գտնվում են ձեր կայքում կամ օգտագործում են ձեր հավելվածը: Հաճախորդների գրեթե 45%-ը ասում է, որ կենդանի զրույց ունենալը ամենակարևոր գործառույթներից մեկն է, որը նրանք փնտրում են գնումներ կատարելիս: Սա նրանց համար անհրաժեշտ պատասխանները ստանալու հեշտ և արագ միջոց է:
Նույնիսկ եթե դուք ունեք մեծ օգնության բաժին, որպես ձեր կայքի մաս, դուք պետք է պատրաստ լինեք պատասխանել օգտատերերի հարցերին: Տվեք նրանց այս օգնությունը հեշտ, հարմար ձևով, որպեսզի հաճախորդներին ներգրավված, երջանիկ և կրթված պահեք ձեր ծառայության վերաբերյալ:
4. Օգտագործեք Gamification
Եթե դուք տառապում եք ներգրավվածության ցածր տեմպերից, խելացի գեյմիֆիկացմամբ սկսելը կարող է լինել հենց այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, որպեսզի օգտվողները վերականգնեն հետաքրքրությունը ձեր ծառայության նկատմամբ: Սա կարող է լինել ինտերակտիվ բովանդակության, վիկտորինաների կամ նպատակային ծրագրերի տեսքով, որոնց օգտատերերը կարող են աշխատել: Մի խոսքով, այն ամենը, ինչ դուք ցանկանում եք անել, ձեր ծրագրային ծառայության օգտագործումն ավելի գրավիչ և զվարճալի դարձնելն է:
fitbit gamification-ը խթանում է SaaS հաճախորդների ներգրավվածությունը
Պատկերի վարկ(ներ)՝ UX զանգվածների համար
Ֆիթնես ծրագրերը (ինչպես Fitbit-ը) հաճախ հիմնվում են խաղային ձևավորման վրա՝ իրենց օգտատերերին ներգրավված պահելու համար: Որոշ մարդկանց համար մարզվելը կարող է աշխարհի ամենազվարճալի բանը չլինել, բայց շատ ավելի զվարճալի է դառնում, երբ աշխատում ես կրծքանշանի կամ մրցանակի հասնելու ուղղությամբ և մրցում ես ընկերներիդ դեմ:
Պետք չէ լինել ֆիթնես արդյունաբերության մեջ, որպեսզի գեյմիֆիկացիան աշխատի ձեզ համար: Ստեղծեք ձեր սեփական խաղային համակարգը, որը ձեր օգտատերերին միավորներ է տալիս, օրինակ, կատարած տարբեր առաջադրանքների համար: Ձեր ծրագրաշարի օգտագործումն ավելի զվարճալի կամ ինտերակտիվ դարձնելով, դուք վստահաբար կտեսնեք ներգրավվածության մեծ աճ:
5. Նորից ներգրավվել Web Push Notification-ի միջոցով
Վերջապես, SaaS-ի բոլոր ընկերությունները պետք է ունենան ամուր ռազմավարություն հին օգտատերերին նորից ներգրավելու համար, որոնց նրանք ցանկանում են վերադարձնել: Վեբ push ծանուցումները հաճախորդներին ուղղակիորեն կապ հաստատելու հիանալի միջոց են՝ խրախուսելու նրանց վերադառնալ և օգտվել ձեր ծառայությունից:
Ստեղծեք կրկնվող արշավ, օրինակ, որը ուղարկվում է շաբաթը մեկ անգամ այն հաճախորդներին, ովքեր չեն այցելել ձեր կայք որոշակի ժամանակով (ասենք 1 շաբաթ): Անհատականացրեք ձեր ծանուցումները որքան հնարավոր է, որպեսզի բարձրացնեք դրանց արդյունավետությունը:
վեբ push ծանուցում
Դուք կարող եք նաև օգտագործել ձեր վեբ հրում արշավները բազմաթիվ այլ ռազմավարությունների հետ համատեղ, որոնց մասին մենք խոսեցինք այս ցանկում: Տեղեկացրեք օգտատերերին, թե որքան մոտ են նրանք իրենց նպատակին հասնելուն, զգուշացրեք նոր արտադրանքի տեսանյութերի մասին, խնդրեք հետադարձ կապ և ավելին: Web push-ը թույլ է տալիս ուղղակիորեն շփվել ձեր լսարանի հետ և հեշտ ճանապարհ է տրամադրում նրանց՝ վերադառնալու ձեր կայք:
Մենք նաև խորհուրդ ենք տալիս բաժանել ձեր լսարանին՝ ըստ նրանց գործողությունների, ժողովրդագրության և այլնի: Ստեղծեք եզակի արշավներ, որոնք կանոնավոր կերպով կպահեն ձեր տարբեր հատվածների ներգրավվածությունը ձեր ծառայության հետ և մի մոռացեք օգտագործել ավտոմատացման ուժը ՝ ժամանակ խնայելու համար:
Փաթաթում
Եթե դուք SaaS ընկերություն եք, հասկանում եք հաճախորդների ներգրավվածության անհրաժեշտությունը: Եթե դուք դժվարանում եք իրականացնել, մենք առաջարկում ենք փորձել այս տեխնիկան՝ ձեր լսարանին աշխուժացնելու համար: Ներգրավեք նրանց կայքում, տրամադրեք նրանց օգտակար ձեռնարկներ, խնդրեք հետադարձ կապ, խաղայինացրեք ձեր ծրագրաշարը և վերաթիրախավորեք վեբ հրման միջոցով:
Ո՞րն է ձեր սիրելի տեխնիկան SaaS-ի հաճախորդների ներգրավվածությունը խթանելու համար: Տեղեկացրեք մեզ՝ ուղարկելով մեզ հաղորդագրություն:
Դուք նորակա՞ն եք վեբ push ծանուցումների մեջ: Սկսեք անվճար Aimtell-ի հետ կամ իմացեք ավելին վեբ հրումի մասին՝ կարդալով մեր Սկսնակների ուղեցույցը :
