第一步是獲得這些潛在客戶和客戶的信任。他們不會從他們不信任的公司（甚至個人）那裡購買產品。畢竟現在已經是一個年紀了行銷飛輪。獲得客戶信任的方法有很多，其中之一就是透明度。 讓我們來看看兩家選擇徹底透明的公司，以及它如何幫助他們實現快速成長和忠誠的客戶。
1. 緩衝：贏得客戶信任以提高獲取率
Buffer 是當今最透明的公司之一。 Buffer 是一款社群媒體管理工具，致力於幫助人們在社群媒體上發布、安排和分析他們的貼文。在完成另一輪融資（準確地說約 6000 萬美元）後，該公司繼續獲得更多的註冊用戶和活躍用戶。它的成功很大程度上歸功於其「預設透明度」的價值觀，即致力於使團隊所做的幾乎所有事情都盡可能公開，無論是對內還是對外。
一切都始於 Buffer 在其網站上揭露員工薪 瑞士 WhatsApp 號碼數據 資和股權。雖然創辦人喬爾·加斯科因(Joel Gascoigne) 和利奧·維德里奇(Leo Widrich) 害怕接受徹底的透明度，但他們看到了賦予團隊權力和激勵團隊的獨特潛力（這比任何恐懼都能阻止他們更令他們興奮）。
您可能會問自己：“公司和員工的透明度如何影響客戶獲取？”其一，透過對一切保持開放態度——認真對待一切——他們迅速贏得了潛在用戶和目前用戶的信任。 “對我們如何補償我們的團隊保持開放和透明，可以在所有相關人員之間建立信任，” 維德里奇對《快公司》說，其中不包括「其他團隊成員、使用者、合作夥伴」。
更重要的是，他們對透明度的採用已成為公司的競爭優勢。雖然他們的社交管理工具吸引了各種個人和企業，但他們的內容才是對現有用戶有幫助的。 Buffer 的支柱是精實新創公司和小型企業，其中許多企業之所以找到它的工具是因為他們正在尋找廉價（或免費）的社會管理解決方案。但許多公司止步於此。透過提供有關 Buffer 如何從工資、收入、定價、閱讀的書籍和使用的代碼等方面運營其業務的透明信息，它提供了處理有形業務增長的經驗教訓和方法。
Buffer 的透明度不僅能建立信任，還能打造公司。
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2. Groove：改善培育流程以提高客戶保留率
Groove 是另一家致力於為新創公司和小型企業提供可擴展解決方案的軟體公司，它創建了幫助台軟體，幫助團隊提供個人客戶支援。雖然 Buffer 的部落格和透明度價值觀更致力於為企業提供背景和基礎，但 Groove 的旅程讓讀者和客戶不斷回頭看我。
在最初設定的每月經常性收入 10 萬美元的目標中，Groove 選擇分享其從「啊哈」到「哦操」時刻培育成長的歷程。其執行長兼創辦人亞歷克斯·特恩布爾(Alex Turnbull) 表示：「我們分享從自己的經驗中學到的教訓，包括我們的測試、我們的成功和失敗，並以真實的數字為依據。透過分享成功和失敗的每一個細節，Groove 的 MRR 已經超過了 100,000 美元，並且正朝著 500,000 美元的目標邁進。
雖然客戶獲取教育仍然是 Groove 的主要關注點，該公司最近在其部落格策略中添加了第三個垂直領域：客戶保留。為了實現這一目標，該團隊早在二月就推出了另一個部落格 The Groove Report，致力於揭開其正在進行的工作的帷幕。
過去，該公司在許多反映產品更新和功能停用等問題的實例上遭到了客戶的強烈反對。雖然我不確定這是否是直接結果，但 Groove 團隊現在詳細介紹了每個產品更新、整合、增強和整體產品狀態更新。
此外，Groove 還為客戶提供了分享公司可以採取哪些措施來為他們提供更好、更強的產品的機會。特恩布爾將關係培養視為企業成功的關鍵。 “你的產品很重要。您的客戶關係更重要。當你的產品失敗時，你的關係將拯救你的業務。他說。 “專注於與客戶建立良好的關係，以便他們在您最需要的時候能夠理解和寬容。”
透過採取透明和誠實的態度，Groove 能夠與不斷回頭購買更多產品的客戶建立令人難以置信的關係。事實上，Groove的開放性不僅是為了留住客戶，也是為了幫助他們建立更好、更強的軟體。
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