Line Data Forum

提供优质的客户服务使企业在竞争中占据优势。享受到良好客户服务的客户会更放心地向企业购买商品，并且回头客的消费金额平均比新客户高出 33%。当客户得到优秀客户支持代表的教育、支持和培训时，他们往往会传播有关公司的正面信息，从而吸引购买可能性高出四倍的新客户。相反， 89% 的消费者在体验到糟糕的客户服务后会停止与该公司 做生意。

大多数公司认为他们提供了高于平均水平的客户体验，但实际上未能达到他们的期望。白宫消费者事务办公室的一项经常被引用的研究发现，虽然 80% 的受访公司认为他们提供了优质的客户服务，但只有 8% 的客 馬來西亞 電話 户同意这一观点。弥补认知与现实之间的差距的最佳方法是与客户互动后发送反馈表。这样就无需猜测组织是否以及如何改善其客户服务体验。

以下是 3 个常见的客户服务错误及其解决方法：

等待时间长
不用说，长时间的等待和持有会让客户感到沮丧，有时甚至会导致他们选择其他供应商。支持经理应该找出进展缓慢的原因并采取纠正措施。例如，当支持代表使用不与存储必要客户数据的其他系统集成的独立帮助台软件时，他们必须在其他系统中搜索这些数据。因此，客户只能等待，等待支持代表收集所有必要的数据来找到解决方案。