无论是社区小咖啡馆还是星巴克这样的大型连锁店，每家企业都在网上被谈论。人们在 Instagram 上发布您最新产品的照片，在 Facebook 上谈论他们在您商店的体验，或在 Google 和 Yelp 上评论您的服务。
当然，即使是最好的社交媒体监控系统也不能自动确保良好的在线声誉。
在您成功弄清楚别人在何时何地谈论您之后，您需要决定如何处理这些谈论。
您应该回应积极的提及以鼓励您的顾客：毕竟，他们花时间发布了您咖啡馆当 巴哈马电话号码库 天的咖啡特色照片。像“嘿，谢谢你的精彩照片！很高兴你今天能和我们在一起！ ”这样的回复会让对方感到被重视和被倾听。
这正是我们希望发表负面反馈的客户所感受到的，即使我们想化解他们的言论。
虽然在某些情况下忽略垃圾邮件发送者和巨魔当然是正确的，但当地企业尤其应该记住，许多在网上谈论该企业或在社交媒体帖子中标记该企业的人都在自己的社区生活和工作。
当地一家咖啡馆在 Instagram 上展示了新鲜出炉的蛋糕（来源）
是否有顾客在 Facebook 上抱怨今天早上他们最喜欢的咖啡缺货了？如果您不回应他的投诉，其他潜在客户读到后可能会认为您没有很好地控制您的供应。
相反，你应该回应负面评论，认真对待它（而不是为自己辩护），并且如果可能的话，提出一个解决方案：
“嗨，XY，很抱歉您今天早上没能等到我们维也纳混合咖啡！我们的下一批咖啡将于明天早上送达，届时我们很乐意为您留一份香浓的小咖啡包。欢迎您再次光临，营业时间是早上7点到下午4点。”
