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由于许多一线联络中心员工在家办公、在度假胜地办公以及在传统联络中心之外办公，如何保持员工敬业度已成为热门话题。然而，许多公司仍然忽视了一项可以用来激励员工、赋能员工的关键资源： 客户反馈。

管理大师、《一分钟经理人》一书的作者肯·布兰查德曾明智地说过：“反馈是 瑞士电报号码数据 冠军的早餐”。那些能够持续提升绩效的人，往往能够善于利用收到的反馈，更好地了解自身的弱点并加以改进，同时增强自身的优势。

优秀的联络中心经理应该持续向座席提供反馈和见解。如果以正确的方式进行，座席会将其视为支持和鼓励，而不是批评。但反馈不仅仅来自管理层和同事。座席可以从中学习的一些最有价值的反馈，往往来自他们服务的客户。

然而，许多组织不允许或没有办法与一线员工分享客户反馈，特别是在与特定个人而非一群员工相关的情况下。

一般来说，人们担心客服人员会受到反馈的负面影响；客户可能会举报一些客服人员认为是人身攻击的内容，从而影响他们的绩效。然而，研究表明，绝大多数客户对员工的反馈实际上都非常 积极。

如今，客户在提供意见时，也非常善于清晰地区分产品、价格和客户服务。通常，即使他们对最终结果不满意，他们也能理解员工是否竭尽全力帮助他们解决问题。