Page 1 of 1

Как построить раппорт по телефону

Posted: Wed Jun 04, 2025 9:40 am
by papre12
ощущение давления, слишком медленная — скуку. Громкость должна быть достаточной, чтобы быть хорошо слышимой, но не слишком громкой, чтобы не казаться агрессивной. Умелое изменение громкости и темпа может использоваться для выделения ключевых моментов предложения или для создания ощущения спокойствия и уверенности. Управляя этими элементами, оператор способен не просто передавать информацию, но и создавать желаемое эмоциональное состояние у клиента, способствуя успешному исходу разговора.


Построение раппорта (доверительных, гармоничных отношений) по телефону — это критически важный этап в телефонном маркетинге, который позволяет клиенту почувствовать себя понятым, уважаемым и безопасно взаимодействовать с оператором. Без раппорта любая, даже самая выгодная, сделка может быть сорвана.

Один из самых эффективных способов построения списки адресов электронной почты для производства продукции vp раппорта по телефону — это «отзеркаливание» (matching and mirroring). Поскольку визуального контакта нет, оператор фокусируется на голосовых характеристиках клиента. Это включает в себя:

Соответствие темпу речи: Если клиент говорит быстро, оператор может немного ускорить свой темп; если клиент говорит медленно и вдумчиво, оператор также должен замедлиться.
Соответствие тональности и громкости: Легкое подражание тональности и громкости клиента (без имитации, которая может выглядеть насмешкой) создает ощущение схожести и комфорта.
Использование схожих фраз и ключевых слов: Если клиент часто использует определенные слова или выражения, оператор может включить их в свою речь, показывая, что он "на одной волне" с собеседником.
Второй важный элемент — это активное проявление эмпатии и понимания. Это достигается не только активным слушанием, но и вербализацией понимания эмоций и ситуации клиента. Фразы типа "Я понимаю, что это может быть сложно...", "Кажется, вы беспокоитесь о...", "Да, многие наши клиенты поначалу испытывают подобные опасения" показывают, что оператор не просто слышит, но и чувствует клиента, проявляя сочувствие и подтверждая его переживания.