查看您应该跟踪的基本客户服务指标

[Mostafa022]

由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务关键绩效指标 (KPI) 至关重要。这些指标不仅能提供宝贵的洞察，还能反映您的业务实现目标的有效性。


一些关键指标可以帮助您追踪客户情绪、客服人员效率和客户满意度。阅读以下您必须追踪的 客户服务 KPI 趋势：

工单量：统计您每天、每月或每年收到的平均工单数量。通过跟踪请求数量，您可以了解客户在使用您的产品或服务时遇到问题的频率。

首次联系解决率 (FCR)：它衡量的是与支持代表首次互动后无需进一步跟进或升级即可解决的问题数量。较高的 FCR 表明您的支持代表知识渊博，能够高效地解决疑问。而较低的 FCR 则意味着客户没有获得足够的支持，这可能会导致客户失望。

平均处理时间 (AHT)：指支持代表从问题提出之日起处理该问题的平均时间。它包括总通话时间、等待时间、转接给其他客服人员的时间等。AHT 是一项重要指标，因为它可以帮助您监控互动情况，并了解客服人员解决客户查询所需的时间。您可以使用 AHT 指标来改进服务运营并提高生产力。

净推荐值 (NPS)： NPS 是一种广泛使用的技术，用于追踪客户 白俄罗斯电报数据库 朋友推荐您的业务的可能性。您必须知道，推荐是产生高质量潜在客户并实现更高转化率的好方法。

客户满意度评分 (CSAT)： CSAT 衡量客户对产品和服务的满意度。该指标采用 1 到 5 的等级进行衡量，1 表示非常不满意，5 表示非常满意。

客户努力指数 (CES)：公司使用 CES 指数来了解与某个组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户在与支持团队沟通时投入的精力。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。

注： NPS、CES 和 CSAT 也是衡量客户满意度的推荐模型。点击此处了解更多信息。

客户留存率：客户留存率能让您了解在一段时间内留在您网站的访客百分比。这一点很重要，因为它会影响企业的整体收入和盈利能力。此外，留住现有客户比吸引新客户更容易，因为吸引和转化新客户需要更多时间。

客户流失率：客户 流失率衡量的是停止使用你的产品并离开你的组织的客户数量。客户流失可能是产品存在潜在问题或客户体验不佳的迹象。