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然而，当他们到达你网站的支付页面时，可能会因为需要填写的字段数量或支付选项的匮乏而感到沮丧。这就是地图上的痛点。然后，就是非活跃期。也就是地图上的最低点。



验。如果客户在 Twitter 上关注您，这就是一个接触点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。

每个接触点都会在客户旅程地图上形成一个点。当然，每个客户都会遵循不同的路线，但当你创建客户旅程地图时，你会看到每个接触点的规律。

比如说，你在YouTube上制作了一个爆红的视频。突然间，很多消费者对你的产品产生了兴趣。

那个病毒式传播的视频可能是你最受欢迎的接触点，也可能是说服最多人购买的接触点。

您不能忽视其他接触点。它们共同构成了 喀麦隆电报数据库 您品牌的完整消费者体验。

为什么要创建客户旅程地图？
客户旅程地图对于制定有针对性的营销工作至关重要。以下是您应该创建客户旅程地图的五个主要原因：

识别客户问题：创建客户旅程地图可以帮助您识别客户遇到问题的具体领域。此旅程地图可帮助您更高效地处理和解决问题，从而打造更顺畅的客户体验。
优化营销策略：创建客户旅程图可以帮助您了解旅程并确定最佳接触点和参与渠道。
有了它，您就可以开展有效且有针对性的营销活动。由于您瞄准了正确的受众， 营销活动将获得更高的投资回报率。

提升客户洞察：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程地图有助于您获得宝贵的客户行为洞察。
它可以帮助您定制营销工作、产品和服务，以更好地满足客户的需求，从而提高客户参与度。