在一座繁华的城市里，有一家名为“光明电话”（Bright Calls）的公司， 专门为各类企业提供客户服务。 团队成员工作努力，但有时却缺乏动力。 经理 莉莉女士注意到了这个问题，并想找到一种方法来激励员工。
有一天，她灵机一动， 计划创建一份高质量的电话清单，其中包含对服务满意的客户。 这份清单可以帮助客户服务代表（CSR）与满意的客户建立联系，并从他们的经验中学习。莉莉 女士 认为，与满意的客户交谈可以鼓舞团队士气，并为他们设定一个努力的目标。莉莉
女士 召集团队开会， 解释了她的计划，并向他们展示了新的电话清单。 “这些客户喜欢我们的 波斯尼亚和黑塞哥维那的电话号码数据 服务。 我希望你们每个人都给他们打电话，了解他们的体验，”她笑着说。 “你们会听到精彩的故事，并了解我们最擅长的领域！ ”
起初，团队成员似乎持怀疑态度。 “如果客户不愿意沟通怎么办？ ”一位名叫汤姆的CSR问道。 “如果他们没什么好话可说怎么办？ ”另一位团队成员丽莎担心地问道。莉莉 女士 鼓励她们：“相信我， 这些客户非常乐意与你们分享他们的想法。 你们一定可以做到！ ”
犹豫片刻后，客服代表们开始拨打电话。 令她们惊讶的是，通话内容生动活泼，欢声笑语不断。 客户们分享了“光明来电”如何帮助他们解决问题的故事， 并称赞客服代表们亲切的声音和快速的响应。 慢慢地，客服代表们开始感到兴奋和充满动力。
随着时间的推移，办公室里的气氛发生了变化。 笑声越来越大，活力也越来越强。 客服代表们开始互相分享他们最喜欢的客户故事。 他们为自己的工作感到自豪，因为他们看到了自己的工作带来的改变。
一个阳光明媚的下午， 莉莉女士召开了一次团队会议，庆祝她们的成功。 客服代表们分享了她们的经历，脸上洋溢着喜悦。莉莉 女士也 对她们笑了笑。 “你看！ 高质量的电话清单不仅仅是关于客户的。 它们提醒我们努力工作的原因。 它们让我们与快乐相连。 ”
团队欢呼雀跃，从那天起，他们把这份清单称为“快乐清单 ”。带着新的动力，他们继续工作，感觉与目标和彼此紧密相连。
