与 Sber Metaverse Tech 和 SberMarketing

[akbhasan185]

集团是俄罗斯领先的电子及家用电器电商和零售企业（莫斯科交易所代码：MVID）。为庆祝其成立32周年，集团在莫斯科Botanica购物中心开设了一家新店，并推出了创新的客户服务模式。MV虚拟顾问已入驻该店——该项目由Sber Metaverse Tech、SberMarketing和Instinct机构联合实施。在活动期间，M.Video-Eldorado与SberMarketing还签署了合作协议，将在数字化身和其他人工智能技术领域开展联合技术开发。

位于Botanica购物中心M.Video门店的虚拟大使Em.Vi能够即时了解顾客的需求，并就各种家用电器和电子产品提供建议。这位数字顾问采用人工智能技术开发，包括训练LLM模型、语音控制、语音识别和实时唇形同步技术，并拥有简洁直观的界面。Sber Metaverse Tech和SberMarketing团队负责开发，Instinct机构负责创意和产品概念的设计。Em.Vi可以帮助顾客选择设备，提供产品特性信息，推荐M.Video当前的促销和折扣，还可以下单或致电店员获取更多建议。

这是首次公开推出的全可视化数字顾问，它可以实时 电报筛查 响应用户查询，确保答案的相关性。这是通过与 M.Video 搜索引擎的集成、专门开发的查询分析系统以及使用 RAG（检索增强生成）技术的知识库实现的。

大型语言模型 (LLM) 经过调整，以匹配 Instinct 团队创建的个性和性格圣经，确保 M.V. 在每次回应中传达品牌的标志性风格和基调。

M.Video-Eldorado集团营销总监Vasily Bolshakov表示： “数字技术正成为零售业不可或缺的一部分。作为首席技术专家，我们致力于实施最先进的解决方案，以方便客户。值此公司成立32周年之际，我们不仅在Botanica购物中心开设了一家新店，展现了全新的理念，还为非食品零售领域打造了独特的解决方案——M.V.数字顾问，帮助客户快速获取产品信息、比较产品特性并完成购买。它与我们顾问的工作相辅相成，提升了服务速度，并改善了客户体验。”