设计客户生命周期首先，您需要审核和/或设计和配置客户生命周期旅程，以映射客户或潜在客户在您公司经历的典型流程。具体操作如下：
定义你的目标用户画像。他们是谁？你的产品或服务能帮助他们解决哪些挑战？他们的目标和抱负是什么？我们的博客文章“什么是买家画像？它为何重要？”将帮助你识别你的目标客户。
列出公司的所有接触点。人们是如何首次接触到您的品牌的？他们是如何进行初次联系的？从与聊天机器人互动，到在您的社交媒体账户上发表评论，再到直接在您的网站上提交表单：了解他们旅程每个阶段的接触点，了解他们面临的挑战、他们的需求，以及如何帮助他们以尽可能少的摩擦解决问题。
了解客户在您的业务流程中的行为方式后，您可以确保每个接触点都 店铺 匹配合适的工具和资源，以高效地满足客户当时的需求。
现在，您应该对典型客户在贵公司的体验有了合理的认识——而且它肯定不是线性的！虽然很难准确地将其可视化，并且与常规情况肯定存在差异，但将这些信息记录在客户旅程图中，可以帮助跨团队标准化服务交付，并在更新执行策略时作为有用的参考点。
确定你的交付成果
您的客户旅程计划定义了您将为何以及在何处集中精力来改善客户体验，而定义您的成果则决定了如何改善客户体验。
内容。改善客户体验的一个重要部分是制作有用且相关的内容，并让客户在旅程的正确阶段轻松找到和访问。
自助服务。客户自助服务能力越强，您的团队压力就越小，他们也能越快获得解决方案。确保您拥有相关的指南和模板，以及涵盖客户旅程各个阶段的全面常见问题解答和知识库。
