儘管它只是一個軟體，但我們是情感的生物。當我們與某人或某事互動時，我們會對事情應該如何發展抱有期望，如果沒有得到滿足，我們就會不滿意。有時我們甚至開始抓狂。
一切都有個性
我們會被那些讓我們心跳加快、帶給我們驚喜、深深觸動我們的事物所吸引。我們感受到的情緒使我們能夠為我們的經驗賦予意義，並為我們所看到的事物投射意義。
考慮一下您如何在線運營。您造訪一個網站，就好像您正在與一個人互動。該網站要么讓您高興並給您帶來某種滿足，要么讓您沮喪並激怒您。但現實情況是，網站只是位元和位元組。它沒有固有的情感，也不會天生產生情感。
史丹佛大學教授拜倫·里夫斯和克利福德·納斯在他們的研究中發現，人們對科技的反應與對其他人的反應是相同的。這就是為什麼在視訊會議中如果視訊品質不穩定並且略有延遲，我們會感到非常不舒服——儘管技術不是人類的，但無論如何我們都會感到害怕。
如果我對你們網站的造訪沒有達到我作為使用者、網站訪客或買家的期望，澳洲海外華人資料庫 我會根據這次經驗對你們開展業務的整個方式得出結論。每個品牌、每個網站、每個社群媒體帳號、每個廣告、每個廣告看板和每封電子郵件都有個性，無論您是否有意為之。
情感行銷
讓我們來看看三個原因，說明為什麼在設計網站、產品、行銷訊息（幾乎任何東西）時，您應該高度關注您努力喚起客戶的情感。
1. 情緒影響決策
即使我們願意認為自己是理性的決策者，但事實並非如此。在做出購買決定時，我們可能會認為我們權衡了所有利弊，但最有可能發生的情況是，我們做出了情感決定，然後用邏輯推理證明了它的合理性。
神經科學家安東尼奧·達馬西奧透過他的研究證明，當情緒被排除在外時，我們很難做出決定。他研究了大腦中觸發情緒的部分受損的人（換句話說，這些人感覺不到任何情緒），他發現他們很難做出任何決定，即使是像穿什麼衣服這樣簡單的決定。 。
想像一下，如果我們大多數人認為的一個簡單的決定已經引起了麻煩，如果你的品牌沒有引起受眾的情感反應，那麼你的行銷會給消費者帶來多大的身體和精神上的挑戰。
行銷人員可以不斷地宣傳他們的產品、服務和人員有多出色。但歸根究底，這並不是驅使一個人採取行動的原因。這是情感。
2.情緒影響注意力與記憶力
根據行為心理學家Susan Weinschenk 的說法，我們的大腦每天必須管理 3,000 - 5,000 條行銷訊息，同時有 30% 的時間在徘徊。認知超載是一個真正的問題，吸引客戶的注意力從未如此具有挑戰性。僅靠談論你自己或你的產品是無法消除所有這些噪音的。
最可分享的內容形式之一是能夠引起情緒反應的內容。當你看到一些讓你笑、哭或深深觸動你的東西時，你更有可能與你的朋友分享。加州大學洛杉磯分校的一項關於思想如何傳播以及在此過程中哪些大腦區域受到影響的研究已經確定了這種現象背後的原因。
加州大學洛杉磯分校心理學、精神病學和行為科學教授馬修·利伯曼(Matthew Liebermann) 表示，「人們經常關注他們所看到的事物是否有用和有趣，不僅對他們自己，而且對其他人也有用。我們似乎總是在尋找還有誰會覺得這有幫助、有趣或有趣，我們的大腦數據也證明了這一點。
我們分享是為了娛樂、啟發和有用。考慮到這一點，您的內容在喚起情緒時更有可能「引起轟動」。
3. 情緒創造關係與推薦
在人際關係中，人格特質決定了我們與誰互動、我們喜歡誰、我們信任誰。我們尋求與我們自己或我們渴望成為的人相似的性格特徵。品牌的個性與此沒有什麼不同。
根據里夫斯和納斯的說法，我們無意識地感知和解釋事物的情感表達。然後我們根據我們賦予他們的個性與他們建立關係。
當您根據客戶的個性特徵和願望設計產品和行銷時，您可以幫助他們識別您的品牌。
一個很好的例子是耐吉標誌性的“Just Do It”活動。這與鞋子無關，而是與成為某種人有關。即使在 B2B 環境中，我們談論的仍然是人類買家，因此情感行銷的效果同樣強大。 Autodesk 的「製造事物的未來」活動並不是關於軟體底層的技術程式碼，而是關於製造完全酷炫的東西。
當你談論你的客戶而不是談論你自己時，你可以將客戶變成推薦人，他們更有可能向他們的朋友、同事和粉絲推銷你的產品。
情感設計
在《情感設計》一書中，亞倫·沃爾特談到了情感設計的原則，「…利用心理學和工藝來創造一種體驗，讓他們感覺在連結的另一端是一個人，而不是一台機器。
了解這一點後，深入思考您的品牌個性以及您希望透過品牌接觸點喚起的情感至關重要。在設計網站、登陸頁面或任何數位體驗時，針對情感進行設計至關重要。
很多時候，公司只專注在他們想說的話。他們認為觀眾應該了解他們的產品或服務的一切。相反，從您正在努力建立的真正聯繫開始。
蘋果、谷歌、英特爾、IBM、Nike、VISA 和亞馬遜等最強大的品牌都依賴情感。萬事達卡令人難忘的無價行銷活動，包括諸如「有些東西是金錢買不到的。對於其他一切，還有萬事達卡。
萬事達卡的無價活動
當您建立下一個登陸頁面、行銷活動或社群媒體貼文時，這也是您應該做的。不要純粹是交易性的，而是要確保與客戶的情感連結。建立情感紐帶。將情緒反應置於其他一切之上。
